Brak wody na bielskiej pływalni. Klienci nie mogą wywalczyć zwrotu pieniędzy
Do naszej redakcji zgłosili się czytelnicy zaniepokojeni sytuacją, do jakiej doszło na pływalni przy ul. Krakowskiej w Bielsku-Białej. Jak relacjonują, w pewnym momencie w obiekcie zabrakło wody w niecce basenowej, co całkowicie uniemożliwiło korzystanie z podstawowej atrakcji obiektu, jaką jest pływanie.
Mimo zaistniałej sytuacji osoby, które zapłaciły za wstęp, nie otrzymały zwrotu pieniędzy. Jak twierdzą czytelnicy, kasjerzy pływalni poinformowali ich, że zgodnie z obowiązującym regulaminem opłata pobierana jest za samo prawo wejścia do budynku, a nie za możliwość korzystania z basenu. W praktyce oznaczało to, że klienci, mimo braku dostępu do wody, mieli zaakceptować utratę pieniędzy.
– „Przyszliśmy popływać, a basen był pusty. Usłyszeliśmy, że możemy posiedzieć w szatni albo wyjść, ale zwrot nam się nie należy” – relacjonuje jeden z czytelników.
Sytuacja ta wywołała duże niezadowolenie wśród klientów, którzy podkreślają, że głównym celem wizyty na pływalni jest korzystanie z basenu, a nie samo przebywanie w obiekcie. W ich opinii interpretowanie regulaminu w taki sposób jest sprzeczne z logiką oraz zasadami uczciwej obsługi klienta.
Czytelnicy zwracają również uwagę na brak wcześniejszej informacji o problemach technicznych. Ich zdaniem, gdyby informacja o braku wody została podana przed zakupem biletów, wielu z nich zrezygnowałoby z wejścia do obiektu.
Sprawa rodzi pytania o prawa konsumentów oraz o to, jak w takich sytuacjach powinny zachowywać się instytucje publiczne lub zarządzające obiektami rekreacyjnymi. W przypadku, gdy usługa nie może zostać zrealizowana z przyczyn niezależnych od klienta, naturalnym oczekiwaniem jest zwrot opłaty lub zaproponowanie rekompensaty, na przykład w postaci biletu do wykorzystania w innym terminie.
Do momentu publikacji artykułu nie otrzymaliśmy oficjalnego stanowiska zarządcy pływalni w tej sprawie. Będziemy monitorować sytuację i wrócimy do tematu, gdy tylko pojawią się nowe informacje.
Zachęcamy naszych czytelników do dzielenia się swoimi doświadczeniami i opiniami – głos mieszkańców w takich sprawach ma znaczenie.
ZOBACZ RÓWNIEŻ: